Знижка чи бонуси: що краще для квіткового магазину
Постійна клієнтка бере вже десятий букет і питає: "А знижка буде?" У багатьох квіткових магазинах відповідь однакова: 5-10% за звичкою. Це здається найпростішим способом подякувати клієнту.
Але є спосіб, який так само тішить клієнта, але працює на ваш магазин, а не проти нього. Це бонусна програма. Знижка дає вам один продаж. Бонуси дають цей самий продаж і ще одну причину повернутися. У цій статті розповідаємо, чому це так.
Скільки насправді коштує знижка
Знижка забирає гроші одразу, в момент продажу. Букет за 1 000 грн зі знижкою 10% приносить у касу 900 грн. Ці 100 грн вираховуються не з виручки, а прямо з вашої маржі, а натомість ви не отримуєте нічого: ні гарантії, що клієнт прийде знову, ні способу нагадати про себе.
З бонусами клієнт платить повні 1 000 грн і отримує 100 бонусів на свій рахунок. Ваш заробіток з цієї покупки залишається цілим. Бонуси спишуться лише тоді, коли клієнт повернеться до вас з новою покупкою. Тобто ви "платите" за лояльність тільки тоді, коли вона вже принесла вам ще один продаж.
Чому клієнт повертається туди, де на нього чекають бонуси
Знижка закінчується разом із покупкою. Клієнт вже отримав свою вигоду, коли в наступний раз знадобляться квіти немає мотивації повернутись до вас. А бонуси лежать на його рахунку саме у вашому магазині, і використати їх можна лише тут.
Люди не люблять втрачати те, що вже вважають своїм. Тому коли знову знадобляться квіти, клієнт згадає саме про вас. Так одна покупка перетворюється на дві, а згодом на звичку купувати у вашому магазині.
Бонусна програма необхідна там, де поруч є конкуренти. Уявіть два квіткові на одній вулиці з приблизно однаковими цінами та букетами. В одному клієнта чекають накопичені бонуси, в іншому - нічого. Вибір очевидний, навіть якщо конкурент трохи ближче чи дешевший. І для цього вам не потрібно змагатися ціною та зменшувати власний заробіток.
Великий бізнес вже давно впровадив бонусні програми
Згадайте супермаркети, АЗС, аптеки, магазини косметики чи мережі кав'ярень. Майже в кожної є своя бонусна або накопичувальна програма. Їх запускають цілі команди маркетологів, які рахують кожну гривню. Якби цей інструмент не окупався, від нього давно б відмовилися.
Малому бізнесу не потрібно вигадувати все з нуля чи наймати команду маркетологів. Достатньо взяти те, що вже перевірили великі компанії, і впровадити це у своєму масштабі. Бонусна програма для квіткового магазину працює за тим самим принципом, що й у великих мереж.
Головне, що дає бонусна програма - база клієнтів
Щоб нараховувати бонуси, клієнта потрібно зареєструвати. Так у вас з'являються його ім'я, телефон і історія покупок. Зі знижкою клієнт купує й зникає, а з бонусною програмою залишається з вами на зв'язку.
З базою клієнтів можна працювати роками:
надсилати спеціальні пропозиції постійним клієнтам;
нагадувати про важливі дати: дні народження, річниці, 8 березня, День матері;
розповідати про акції та нові надходження квітів;
нагадувати про невикористані бонуси, щоб повернути тих, хто давно не заходив.
Достатньо одного нагадування за кілька днів до дня народження дружини клієнта - і у вас готове замовлення. Продаж, який обійшовся вам практично в 0 грн. Продавати клієнту, який вже купував у вас набагато швидше і простіше ніж залучити нового.
Отже, знижка чи бонуси?
Знижка - це гроші, які ви втрачаєте сьогодні без жодної гарантії, що клієнт повернеться. Бонусна програма зберігає ваш заробіток, повертає клієнтів, виділяє вас серед конкурентів і дає базу, з якою можна працювати роками.
Вести базу клієнтів і бонусну програму можна у Flora24. Клієнти, їхні покупки і бонуси зберігаються в одній системі разом із продажами вашого магазину, тож запустити свою програму лояльності можна вже сьогодні. Ще не користуєтесь програмою для обліку квіткового бізнесу Flora24? Спробуйте Flora24 безкоштовно.