Як квітковому магазину збільшити прибуток: додаткові канали продажу та нові можливості

Квітковий бізнес - це не лише красиві букети, а й щоденна робота над продажами. Навіть якщо у магазину є постійні покупці, вдала локація та активний Instagram, простір для зростання є завжди.

Дедалі більше людей замовляють квіти онлайн. Вони хочуть швидко переглянути асортимент, порівняти ціни, обрати букет і оформити доставку в кілька кліків, без дзвінків і довгого листування.

Розглянемо, які канали допоможуть залучити нових клієнтів, отримувати більше замовлень і, головне, більше прибутку.

Соціальні мережі: як перетворити підписників на покупців

Instagram, Facebook і TikTok давно стали головними вітринами квіткового бізнесу. Фото букетів, відео зі збиранням композицій, відгуки й історії з магазину привертають увагу.

Але перегляди ще не означають продажі. Щоб соцмережі приносили замовлення:

• публікуйте актуальний асортимент із цінами;

• показуйте букети, які можна купити вже сьогодні;

• додавайте відгуки та фото реальних замовлень;

• ставте геолокацію, щоб вас знаходили покупці з вашого міста;

• зробіть шлях від перегляду букета до оплати якомога коротшим.

Порада: додайте в шапку профілю посилання на онлайн-вітрину магазину. Тоді покупець сам перегляне асортимент і оформить замовлення, не чекаючи відповіді в Direct.

У CRM Flora24 можна створити онлайн вітрину, додати на неї букети й поділитися посиланням у соцмережах. Так Instagram не лише показує ваші роботи, а й приводить клієнтів, готових купити.

Власна онлайн вітрина: продажі без зайвого листування

Уявімо: покупець побачив букет у вашому Instagram о 23:00. Магазин уже зачинений, менеджер відповість лише вранці. За цей час клієнт знайде інший магазин, де замовлення можна оформити одразу.

Онлайн вітрина розв'язує саме цю проблему. Вона дає покупцеві змогу:

• переглянути доступні букети і ціни;

• самостійно обрати композицію;

• вказати адресу доставки або обрати самовивіз;

• оплатити замовлення онлайн.

А магазин отримує менше однотипних запитань у повідомленнях і замовлення навіть вночі.

Як це працює у Flora24. Власник магазину створює букети в CRM і вирішує, які з них показувати на вітрині. Покупець переходить за посиланням, обирає букет і оформлює замовлення. Продані букети автоматично зникають із вітрини, а продаж одразу потрапляє у облік.

Так онлайн-продажі стають звичайною частиною роботи магазину, а не окремим завданням.

Квіткові маркетплейси: як вас знайдуть нові покупці

Instagram та онлайн вітрина добре працюють з тими, хто вже знає ваш магазин. А як залучити людей, які про вас ще не чули?

Один із варіантів - спеціалізовані квіткові маркетплейси.
Маркетплейс - це онлайн-платформа, де покупці переглядають і замовляють товари від різних продавців. На відміну від власного сайту з асортиментом одного магазину, тут зібрані пропозиції багатьох флористів. Покупцеві простіше знайти букет, а продавцеві - показати свої роботи новій аудиторії.

Маркетплейс Flora24 — новий канал продажу

Маркетплейс Flora24 - це платформа квітів і подарунків від місцевих флористів. Покупець обирає місто, переглядає пропозиції різних магазинів, порівнює фото й ціни, оформлює замовлення і оплачує його онлайн.

Що це дає квітковому магазину:

• Більше присутності в інтернеті. Ваші букети бачать не лише підписники, а й відвідувачі спеціалізованої платформи.

• Нові покупці. Людина часто шукає не конкретний магазин, а просто гарний букет із доставкою. Маркетплейс показує їй вашу пропозицію.

• Ще один канал замовлень. Він доповнює офлайн-продажі, соцмережі та власну вітрину.

• Зручність для клієнта. Покупець одразу бачить фото, ціни, інформацію про магазин і варіанти доставки.

Водночас важливо розуміти: саме розміщення на маркетплейсі не гарантує продажів. Результат залежить від асортименту, цін, якості фото, конкуренції та попиту у вашому місті.

Як підготувати магазин до продажів на маркетплейсі

• Якісні фото. Покупець не бачить букет наживо, тож знімок має точно передавати його вигляд.

• Зрозумілі назви й описи. Вказуйте склад, розмір і актуальну ціну.

• Актуальна наявність. Прибирайте букети, яких уже немає.

• Швидка обробка й акуратна доставка. Саме від них залежить, чи повернеться покупець і який відгук залишить.

Google Maps: допоможіть покупцям знайти вас поруч

Коли квіти потрібні терміново, люди шукають у Google: «квіти Львів», «букети з доставкою», «квітковий магазин поруч». Профіль на Google Maps приводить таких покупців без витрат на рекламу.

Створіть або оновіть безкоштовний профіль компанії в Google і додайте:

• адресу, графік роботи та телефон;

• фото магазину та букетів;

• посилання на онлайн-вітрину.

Особливу увагу приділіть відгукам: саме за ними покупці оцінюють сервіс і вирішують, чи замовляти. Просіть задоволених клієнтів залишити відгук і відповідайте на кожен. А перед святами перевіряйте, чи актуальні графік і контакти.

Повторні продажі: працюйте з тими, хто вже купував

Залучати нових покупців важливо, але не менш цінні ті, хто вже купував. Людина, якій сподобався букет, повернеться на день народження, річницю чи інше свято, якщо ви доречно нагадаєте про себе.

Для цього стануть у пригоді:

• програми лояльності та бонуси;

• персональні пропозиції для постійних покупців;

• SMS-розсилки про новинки та акції;

• спеціальні пропозиції до свят.

CRM Flora24 веде клієнтську базу, нараховує бонуси і надсилає SMS-розсилки. А бонусні картки в Apple Wallet і Google Wallet завжди в телефоні клієнта: він бачить свій баланс, а ви можете надіслати push-сповіщення про акцію.

Так ви будуєте довготривалі стосунки з покупцями, а не шукаєте клієнтів з нуля після кожного продажу.
Чому бонуси працюють краще ніж знижки Читайте тут.

Рахуйте прибуток, а не лише замовлення

Більше замовлень не завжди означає більше прибутку. Реклама може збільшити продажі, але частину заробітку з'їдять просування, доставка та інші витрати.

Тому оцінюйте кожен канал окремо: кількість замовлень, середній чек, собівартість букетів, витрати на рекламу і фактичний прибуток.

Приклад. Новий канал приносить 30 замовлень на місяць із середнім чеком 1 200 грн. Це 30 × 1 200 = 36 000 грн виручки.

Але це ще не прибуток. Припустімо, собівартість квітів і пакування це 40% (14 400 грн), доставка - 150 грн за замовлення (4 500 грн), реклама - 5 000 грн. Тоді прибуток: 36 000 − 14 400 − 4 500 − 5 000 = 12 100 грн, тобто третина виручки.

Якщо ж реклама цього каналу коштуватиме 15 000 грн, від заробітку залишиться лише 2 100 грн — при тих самих 30 замовленнях. І це ще до оренди, зарплат і податків.
Тож заробіток усіх каналів складаємо разом, віднімаємо ці витрати і лише тоді отримуємо чистий прибуток.

Тому важливо не просто збільшувати продажі, а контролювати фінансові показники кожного каналу і магазину загалом.

У Flora24 чистий прибуток рахується автоматично, з урахуванням усіх витрат магазину. Також є аналітика продажів, валового прибутку, залишків і руху товарів. Тож власник бачить реальну фінансову картину і ухвалює рішення на основі цифр, а не відчуттів.

Поєднуйте канали в одну систему

Не потрібно обирати між Instagram, онлайн вітриною і маркетплейсом. Найкраще працює поєднання, де кожен канал виконує свою роль:

• Офлайн-магазин обслуговує покупців, які приходять особисто.

• Instagram і TikTok привертають увагу і знайомлять людей із вашими роботами.

• Онлайн-вітрина приймає замовлення за посиланням у будь-який час.

• Маркетплейс Flora24 приводить покупців, які шукають квіти онлайн і ще не знають про вас.

• Google Maps допомагає знайти магазин поруч.

• CRM Flora24 об'єднує все це: замовлення, облік, клієнтів і аналітику.

Разом вони дають магазину більше замовлень і стабільніший прибуток, ніж будь-який канал окремо.

Керуйте квітковим бізнесом із Flora24 та знаходьте нових покупців на маркетплейсі Flora24.